Unplanned

Esta semana ouvi um discurso ferrenho sobre a BIG IDEA ter que, necessariamente, nascer no Planejamento com base em insights que venham do consumidor.

Sim. Ouvir o consumidor é muito importante e, muitas vezes crucial. E sim, o Planejamento pode ser a área que, na maioria das vezes consegue chegar à BIG IDEA.

Porém, tenho três contrapontos a fazer sobre esta questão:

1 – Para que se consiga profundidade e resultados inspiradores em pesquisas com o consumidor é necessário tempo. Tempo para se organizar, para achar as pessoas certas, para ir à campo, para pré analisar as informações captadas e voltar à campo novamente… Não adianta do dia para a noite querermos falar com quatro ou cinco “gatos pingados” (geralmente parentes ou amigos) de forma corrida e nos vangloriar de que fazemos bate papos imersivos com o consumidor e que, portanto, essa BIG IDEA representa o que todo o grupo de consumidores da respectiva marca pensa. O máximo que conseguimos num tempo tão curto, são referências.

2 – Nem sempre a BIG IDEA surge do consumidor ou do planejamento estratégico. Na era do Progresso Compartilhado não existe espaço para ego ou quaisquer fluxo de trabalho ditatorial. O espaço é totalmente ocupado pelo trabalho integrado. Caso exista uma única BIG IDEIA, esta deve sair da integração de pensamentos, ficando os autores na posição de coadjuvantes e não de atores principais. Com relação à fonte dos insights, por vezes pode ser o próprio produto, a própria estratégia do cliente ou até mesmo convenções de mercado que saltam aos olhos para serem quebradas. A equipe do Steve Jobs, por exemplo, não dependeu da pesquisa com o consumidor para tomar a decisão de lançar o iPod, justamente por saber que eles não estavam preparados para avaliar tamanha inovação.

3 – Muitos profissionais estrangeiros e autores de livros ligados a área de planejamento já começaram a falar sobre a queda de uma única BIG IDEA num plano de comunicação integrada. Muitos falam sobre várias ideias que se conectam entre si e ao momento da marca e que juntas tornam-se representantes da essência desta marca. É um novo olhar em detrimento do tradicional modo de pensar.

Em suma, a BIG IDEA do momento está em entender que para fazer parte da era da Interdependência e do progresso compartilhado é necessário abrir mão de posturas extremistas e ser suficientemente maleável ao lidar com os processos (principalmente quando não há prazo), fluxos de trabalho e com as diferentes pessoas ao seu redor. Cada cabeça uma sentença. Novas sentenças são geradas do conjunto de diferentes cabeças que buscam alcançar um objetivo comum.

A pergunta é: Qual é o seu objetivo? Fazer um bom trabalho para o seu cliente? Então, junte-se com cabeças afins e siga em frente.

@thaysaazevedo